單項(xiàng)選擇題在飯店前廳某區(qū)發(fā)生火情，應(yīng)首先向（）報警。
A、總經(jīng)理
B、前廳經(jīng)理
C、大堂副理
D、飯店消防中心
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1.單項(xiàng)選擇題在培訓(xùn)過程中，用案例分析法，意在提倡（）
A、分析力和創(chuàng)造力
B、心智控制力
C、情商和智商
D、以上都是
2.單項(xiàng)選擇題客人滿意率是前廳服務(wù)質(zhì)量好壞的（）
A、特殊反映
B、一種反映
C、最終反映
D、及時反映
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題