單項選擇題應(yīng)用于質(zhì)量管理的“過程方法”（）

A.強調(diào)了通過質(zhì)量管理體系和方式來降低產(chǎn)品可靠性方面的風險
B.是在那些以過程為導向的質(zhì)量管理手冊中對各過程所作的文件規(guī)定
C.意味著對組織內(nèi)各過程及它們之間的相互關(guān)系進行識別和管理
D.是ISO9001：2000中關(guān)于過程相互關(guān)系的確定的一種強調(diào)性要求


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1.單項選擇題內(nèi)部審核的過程考慮（）

A.審核范圍、頻次和方法、人員、職責、審核實施和記錄的要求、糾正措施的采取和最終驗證
B.審核策劃和實施，文件化要求和發(fā)現(xiàn)問題向受審單位及最高管理者的報告
C.審核范圍和頻次、職責、實施和向最高管理者報告的要求

2.單項選擇題一個組織的質(zhì)量目標應(yīng)該（）

A.便于分析和評價
B.能在組織內(nèi)促進質(zhì)量方針的認識
C.是可測量的，且應(yīng)包含為滿足產(chǎn)品的要求所需的方面
D.與質(zhì)量方針一致并在年度經(jīng)營報告中打印出來

3.單項選擇題最高管理者應(yīng)通過（）為其承諾提供依據(jù)。

A.向組織溝通懣足顧客要求的重要性
B.增進員工的參與和授權(quán)
C.防止相對特定過程的偏差的發(fā)生
D.建立和保持顧客要求和期望的意識

4.單項選擇題關(guān)于顧客滿意的測量和監(jiān)控，哪種說法是正確的？（）

A.獲取和利用信息的方法應(yīng)予以確定
B.顧客調(diào)查應(yīng)按計劃間隔開展
C.運用統(tǒng)計技術(shù)
D.銷售數(shù)據(jù)作為參考

5.單項選擇題對于任何生產(chǎn)和服務(wù)過程，如果其輸出不能為其后的測量或監(jiān)控活動所驗證時（）

A.則對該過程應(yīng)詳細地作出文件規(guī)定
B.則該過程應(yīng)被確認
C.則該過程應(yīng)認為是特殊過程且在質(zhì)量計劃中被規(guī)定
D.則該過程僅與其產(chǎn)品有長期的質(zhì)量保證期時才應(yīng)被確認