判斷題預(yù)訂的客房保留到客人抵店當(dāng)天的19：00。
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1.多項選擇題禮貌禮節(jié)包括（）。
A.應(yīng)答禮節(jié)
B.送客禮節(jié)
C.稱呼禮節(jié)
D.接待禮節(jié)
2.多項選擇題客房員工對待客人的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。
A.全心全意為客人服務(wù)
B.誠摯待客，知錯就改
C.對膚色不同的客人一樣看待
D.對待客人，一視同仁
最新試題
示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學(xué)生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓(xùn)方法。
題型：判斷題
當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）
題型：單項選擇題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。
題型：判斷題
前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。
題型：判斷題
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）
題型：單項選擇題