判斷題酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）
A.無(wú)形性
B.非重復(fù)性
C.非儲(chǔ)存性
D.非運(yùn)輸性
2.多項(xiàng)選擇題為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）等方面。
A.服務(wù)資源
B.服務(wù)提供
C.服務(wù)特性
D.顧客滿意
3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理體系需要（）
A.長(zhǎng)期穩(wěn)定
B.固定不變
C.保持一致
D.持續(xù)改進(jìn)
4.單項(xiàng)選擇題從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系包括（）
A.服務(wù)資源和服務(wù)提供
B.顧客要求和顧客滿意
C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)
D.接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程
5.單項(xiàng)選擇題如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）
A.安全特性
B.一元特性
C.必須特性
D.魅力特性
最新試題
日本修建高速鐵路采用的模式是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
新一代調(diào)度集中異常情況處理只存在（），正常情況下不存在控制權(quán)轉(zhuǎn)換問(wèn)題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，QC小組人數(shù)一般為（）為宜。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
因果圖探討一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，一般從（）、機(jī)、料、法、環(huán)等五個(gè)方面進(jìn)行分析。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
QC小組的組建原則是（）、上下結(jié)合的原則。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從計(jì)劃的具體分類(lèi)來(lái)講，比較繁雜、全面的為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從目前開(kāi)展的QC小組活動(dòng)課題來(lái)看，主要有現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、（）五種課題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
QC小組活動(dòng)程序的特點(diǎn)遵循（）循環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面（）不屬于一般性應(yīng)用文。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在當(dāng)今世界上時(shí)速為多少時(shí)稱為準(zhǔn)高速（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題