單項(xiàng)選擇題如何解決班組長(zhǎng)不會(huì)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問題（）

A.公司給辦業(yè)余大學(xué)，所有班組長(zhǎng)共同提高文化知識(shí)水平
B.公司成立班組長(zhǎng)俱樂部，定期組織觀摩學(xué)習(xí)，之后要求每人寫心得，養(yǎng)成動(dòng)筆寫文章的習(xí)慣
C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長(zhǎng)是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開始吧
D.逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)特性的設(shè)計(jì)需要考慮（）

A.功能性
B.時(shí)間性
C.安全性，經(jīng)濟(jì)性
D.舒適性，文明性

2.多項(xiàng)選擇題二戰(zhàn)后，日本制造的產(chǎn)品是“殘次品”、“劣質(zhì)品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的（）

A.質(zhì)量檢驗(yàn)
B.統(tǒng)計(jì)過程控制
C.質(zhì)量設(shè)計(jì)
D.質(zhì)量文化

3.多項(xiàng)選擇題從顧客的視角分析服務(wù)，包括（）

A.顧客要求
B.顧客滿意
C.接觸點(diǎn)
D.接觸過程

4.單項(xiàng)選擇題QFD的核心是（）

A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)
B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征
C.明確關(guān)鍵零部件特征
D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

5.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量免費(fèi)是（）的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比
B.朱蘭
C.休哈特
D.ISO9000給出