A、知名度
B、美譽度
C、忠誠度
D、可信度
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A.行業(yè)、企業(yè)定位
B.生產(chǎn)規(guī)格定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.個別產(chǎn)品、服務定位
A、氣候
B、人口
C、社會經(jīng)濟
D、社會文化
A、適當性
B、測量的可能性
C、實際操作價值
D、評估性
A、直接面對
B、顧客系加強
C、實現(xiàn)交叉銷售
D、自主銷售
A.無形性
B.同質性
C.易逝性
D.不可分割性
最新試題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。