A、氣候
B、人口
C、社會經(jīng)濟(jì)
D、社會文化
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、適當(dāng)性
B、測量的可能性
C、實際操作價值
D、評估性
A、直接面對
B、顧客系加強(qiáng)
C、實現(xiàn)交叉銷售
D、自主銷售
A.無形性
B.同質(zhì)性
C.易逝性
D.不可分割性
A、高接觸性服務(wù)
B、中接觸性服務(wù)
C、不接觸性服務(wù)
D、低接觸性服務(wù)
最新試題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。