A、3
B、5
C、7
D、2
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A、雷根
B、AMA
C、格魯期
D、佩恩
A、業(yè)種問題
B、購買動機(jī)
C、產(chǎn)品開發(fā)
D、外部環(huán)境
A、營銷環(huán)境的差異性
B、營銷環(huán)境的性關(guān)性
C、營銷環(huán)境的多變性
D、營銷環(huán)境的簡便性
A、雪根
B、里斯和屈特
C、亨特
D、菲利普•科特勒
A、營銷價值
B、形象價值
C、產(chǎn)品價值
D、服務(wù)價值
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。