單項選擇題屬于品牌化的表層要素（）
A、品牌標志
B、品牌術語
C、品牌設計
D、品牌符號
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1.單項選擇題企業(yè)家最核心的經營觀念是（）
A、競爭觀念
B、開放觀念
C、合作觀念
D、市場觀念
2.單項選擇題下列實體物品屬于純有形商品狀態(tài)（）
A、牙膏
B、家電產品
C、飲料
D、心理咨詢
3.單項選擇題下列哪個不屬于服務的內容（）
A、核心服務
B、有形服務
C、便利性服務
D、支持性服務
4.單項選擇題（）是一種名稱、術語、標記符號或設計借以辨認產品信息。
A、品牌
B、商品代碼
C、商標
D、服務
5.單項選擇題營銷服務定價的因素不包括（）
A、成本費用
B、需求
C、競爭
D、顧客
最新試題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題