A、明確企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢
B、明確企業(yè)的市場優(yōu)勢
C、選擇相對競爭優(yōu)勢
D、顯示獨特的競爭優(yōu)勢
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A、確定相關市場
B、確定最佳細分變量
C、細分市場
D、確定細分市場
A、業(yè)種問題
B、購買動機
C、競爭反映
D、業(yè)務效率
A、直接對話
B、培養(yǎng)感情
C、發(fā)展效率
D、反映迅速
A、三好
B、四好
C、五好
D、六好
A、主導價格法
B、價值定價法
C、行業(yè)定價法
D、隨行就市定價法
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。