單項選擇題（）主要強調(diào)員工向顧客提供服務的技能。
A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.互動營銷
D.企業(yè)營銷
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1.單項選擇題旅館的建筑物特征屬于（）.
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性
2.單項選擇題消費者對服務消費的周邊環(huán)境（）越強，則對服務滿意感越強。
A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制
3.單項選擇題以下產(chǎn)品中，（）具有較強的可尋找特征。
A、理發(fā)
B、餐飲
C、導游
D、家具
4.單項選擇題根據(jù)服務活動的本質(zhì)劃分，咨詢業(yè)屬于（）。
A.作用于人的有形服務
B.作用于物的有形服務
C.作用于人的無性服務
D.作用于物的無形服務
5.單項選擇題由于服務的（）特征，使服務業(yè)在地理區(qū)域上的輻射范圍大大小于有形產(chǎn)品。
A.不可感知性
B.不可分離性
C.品質(zhì)差異性
D.不可貯存性
最新試題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題