宁国都颈装饰工程有限公司

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。