單項(xiàng)選擇題問題管理的主要目標(biāo)是要查明事件發(fā)生的潛在原因并(),而事件管理的主要目標(biāo)是在事件發(fā)生后盡可能快地恢復(fù)客戶服務(wù),即使采取的是一些應(yīng)急措施而不是永久性的解決方案。

A.找到解決此事件的方法
B.做好記錄防止此次事件再次發(fā)生
C.找到解決此事件的方法或防止其再次發(fā)生的措施
D.做好各種防范措施


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3.單項(xiàng)選擇題要保證事件管理流程的成功運(yùn)行,需要從以下幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注()

A.所有事件應(yīng)該被記錄、所有事件要進(jìn)行編號(hào)和分類
B.每個(gè)事件在建立后,在生命周期中的每一個(gè)階段都應(yīng)有事件負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)
C.關(guān)注事件是否違反服務(wù)協(xié)議和規(guī)則
D.首要負(fù)責(zé)制,確保事件流程處理是進(jìn)行的閉環(huán)流轉(zhuǎn)
E.以上都是

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災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中()出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí),所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。

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