A.開放式詢問
B.封閉式詢問
C.澄清式詢問
D.探索式詢問
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A.暗示詢問法
B.狀況詢問法
C.問題詢問法
D.以上三項都對
A.語言信號
B.行為信號
C.情緒信號
D.表情信號
A.激將法
B.立即行動法
C.“多擇一”法
D.直接請求法
A.深刻性
B.首要性
C.重復性
D.以上三項都對
A.“二擇一”法
B.投石問路法
C.直接請求法
D.提煉共識法
最新試題
業(yè)務拓展報告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。（）
客戶經(jīng)理和客戶進行面談時，“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標客戶尤其有效。（）
客戶經(jīng)理和客戶進行面談時，“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。（）
銀行員工開展顧問式推銷維護必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對客戶實行業(yè)務指導以及為客戶提供信息。（）
產(chǎn)品組合定價策略適用于對客戶進行分層服務定價。（）
利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務的風險較小。（）
資產(chǎn)營運效率越高，客戶的獲利能力越強，資產(chǎn)變現(xiàn)損失風險越小，償債能力越高。（）
風險分析是指詳細地分析造成風險的各種原因，并估計這種風險發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進行風險決策提供依據(jù)。（）
客戶經(jīng)理實質(zhì)上是銀行的客戶服務代表，代表本銀行向客戶提供服務，代表了銀行的形象。（）
客戶經(jīng)理要加強與客戶的溝通，了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求，客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。（）