單項選擇題站在客戶的立場上，（）質量不佳意味著他們在金錢或面子上的損失。
A.形象
B.智能
C.服務
D.產(chǎn)品
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1.單項選擇題（）是指企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務的能力。
A.移情性
B.反應性
C.可感知性
D.可靠性
2.單項選擇題（）是指愿意隨時幫助客戶并提供快捷、有效的服務。
A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應性
3.單項選擇題（）是服務質量的核心，也是有效的服務營銷的基礎。
A.可靠性
B.可感知性
C.反應性
D.保證性
4.單項選擇題服務（）的質量管理，是指聽取消費者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務提供中。
A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
5.單項選擇題能否有效地對服務提供者實行綜合管理，直接關系到消費者的（）與企業(yè)的效益。
A.信譽度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度
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