單項選擇題衡量客戶滿意度的方法是：（）。

A.實際業(yè)績除以感知業(yè)績
B.期望業(yè)績除以實際業(yè)績
C.期望業(yè)績除以感知業(yè)績
D.感知業(yè)績除以實際業(yè)績
E.實際業(yè)績除以期望業(yè)績


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題引起項目合伙關系破裂的第二個主要原因是：（）。

A.承包方的高層人員
B.業(yè)主的高層人員
C.項目參與者之間發(fā)生沖突
D.參與企業(yè)的組織文化差異

2.單項選擇題一旦公司愿意嘗試合伙，下一步要做的就是：（）。

A.草擬合同
B.在兩個組織的核心人物之間建立合作關系
C.確定項目的共同目標
D.對會議時間計劃取得一致意見
E.確定項目優(yōu)先級矩陣

3.單項選擇題合伙關系在實踐中應用的關鍵是：（）。

A.只有一個合同承包商
B.目標相似
C.有權(quán)相互使用資源
D.B、C正確

4.單項選擇題管理虛擬項目的最大挑戰(zhàn)是：（）。

A.獲得報告和技術信息
B.獲得信任
C.建立有效的溝通交流模式
D.B、C正確

5.單項選擇題下列哪項是項目第一次會議的目標？（）

A.形成項目范圍和目標的總體看法
B.明確人與人之間的相互關系和相互作用
C.建立團隊共同工作的模式
D.A、C正確