單項選擇題通常在對項目進(jìn)行管理時，會采用哪一種圖法？（）
A.散布圖
B.矩陣圖法
C.關(guān)系圖法
D.系統(tǒng)圖法
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1.單項選擇題從統(tǒng)計角度看，哪種方法可以減少或消除不同總體混合在一起的情況？（）
A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表
2.單項選擇題設(shè)備故障中，當(dāng)出現(xiàn)故障的PC設(shè)備無法在多少個工作日內(nèi)修復(fù)時，班長應(yīng)將此事告知上一級主管給予進(jìn)一步跟蹤？（）
A.1個
B.2個
C.3個
D.4個
4.多項選擇題從投訴的等級程度來分，可分為（）
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
5.單項選擇題傳輸層協(xié)議有（）種
A.3
B.4
C.5
D.2
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題