多項(xiàng)選擇題衛(wèi)生間的三缸是指（）
A.浴缸
B.洗臉盆
C.馬桶
D.煙缸
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1.多項(xiàng)選擇題前廳部有哪些主要管理崗位（）
A.前廳部經(jīng)理
B.大堂副理
C.前臺接待主管
D.禮賓主管
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員儀容儀表包括（）
A.面容
B.化妝
C.飾物
D.服飾
E.個人衛(wèi)生
3.多項(xiàng)選擇題客史檔案的內(nèi)容包括（）
A.客人消費(fèi)行為
B.信用狀況
C.癖好
D.期望
E.反饋意見
4.多項(xiàng)選擇題客房樓面接待包括三大環(huán)節(jié)（）
A.迎客服務(wù)
B.到店應(yīng)接
C.送客服務(wù)
D.清潔工作
5.多項(xiàng)選擇題聆聽客人投訴時(shí)要注意（）
A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關(guān)心
最新試題
當(dāng)擺杯花的時(shí)候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。
題型：判斷題
將先前所學(xué)的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。
題型：判斷題
當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時(shí)候，可以采取的方式不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問他的身份。
題型：判斷題
酒店中有客人死亡，要注意（）
題型：多項(xiàng)選擇題
計(jì)劃衛(wèi)生的形式不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時(shí)候，最好搭配（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點(diǎn)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題