單項選擇題（）就是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對消費(fèi)者或用戶對該種產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，?qiáng)有力地塑造出本本*企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印鮮明的個性或形象，并把這種形象生動地傳遞給客戶，從而使產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?/strong>
A.市場
B.市場分工
C.市場細(xì)分
D.市場定位
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2.多項選擇題張口就“（）”個不停，或是（）地直奔通話主題，都是不禮貌的表現(xiàn)。
A.你
B.喂
C.開門見山
D.單刀直入
3.單項選擇題最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國森林覆蓋率由40年前的12%，提高到了（）%；與此同時，森林蓄積量增加了85億立方米。
A.22.66%
B.22.96%
C.22.69%
D.22.06%
5.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到有效的傾聽技巧包含哪些？（）
A.適時提問
B.創(chuàng)建信任
C.彬彬有禮
D.耐心與理解
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題