判斷題為了保證公用電信網(wǎng)的安全暢通，加強(qiáng)電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理，維護(hù)電信用戶(hù)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》，制定本電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理辦法。
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1.多項(xiàng)選擇題張口就“（）”個(gè)不停，或是（）地直奔通話主題，都是不禮貌的表現(xiàn)。
A.你
B.喂
C.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
D.單刀直入
2.單項(xiàng)選擇題最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)森林覆蓋率由40年前的12%，提高到了（）%；與此同時(shí)，森林蓄積量增加了85億立方米。
A.22.66%
B.22.96%
C.22.69%
D.22.06%
4.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到有效的傾聽(tīng)技巧包含哪些？（）
A.適時(shí)提問(wèn)
B.創(chuàng)建信任
C.彬彬有禮
D.耐心與理解
5.單項(xiàng)選擇題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為什么對(duì)象所知的？（）
A.客戶(hù)
B.上層領(lǐng)導(dǎo)
C.基層管理人員
D.所有員工
最新試題
客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶(hù)的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題