單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析一般采用（）分析

A.PEST
B.4P
C.五力競(jìng)爭(zhēng)模型
D.SWOT


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)質(zhì)量部分組成的是（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題下面（）不是全面可感知質(zhì)量模型包含哪些內(nèi)容。

A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.客戶滿意與客戶忠誠(chéng)
D.回訪

4.單項(xiàng)選擇題以下（）不屬于確定談判目標(biāo)要考慮的因素。

A.談判的性質(zhì)及其領(lǐng)域
B.談判項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)指標(biāo)的要求
C.與談判相關(guān)的所有事項(xiàng)和問題等
D.各種條件變化的可能性、方向及其對(duì)談判的影響

5.單項(xiàng)選擇題下列（）不屬于綜合辦公填補(bǔ)了客戶原有OA系統(tǒng)存在的缺陷。

A.效率低下，實(shí)時(shí)性差
B.移動(dòng)性差，只適合固定工作環(huán)境
C.無法滿足企業(yè)人員實(shí)時(shí)地、高效地處理辦公文件的需求
D.信息、通知、公告群發(fā)功能