單項(xiàng)選擇題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議處理辦法第二十一條本辦法自（）起施行。

A.2003年1月1日
B.2002年3月1日
C.2002年1月1日
D.2002年2月1日


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理和（）

A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動(dòng)態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管

2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到客戶致謝并示意收線時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是以下不正確的是：“（）”。

A.不客氣，謝謝您使用***，再見！
B.不用謝，很高興為您服務(wù)，再見！
C.我是101號(hào)，歡迎您再次致電，再見。
D.如果沒有其他事，那就這樣吧。

4.多項(xiàng)選擇題為推進(jìn)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展，現(xiàn)提出以下指導(dǎo)意見，分別是（）

A.指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標(biāo)
B.主要任務(wù)
C.保障措施
D.推進(jìn)發(fā)展

5.單項(xiàng)選擇題在危機(jī)公關(guān)中，如果產(chǎn)品本身的質(zhì)量沒有問題，則企業(yè)需要進(jìn)一步分析產(chǎn)生問題的原因，并（）

A.狠狠回?fù)?br /> B.向上級(jí)反饋
C.召開新聞發(fā)布會(huì)澄清事實(shí)
D.找到解決辦法

最新試題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題