單項選擇題部門較大，工作地點分散在不同區(qū)域或是按時間進行分班工作的單位，采用（）衡量績效的方法更有效。

A.個人觀察法
B.口頭和書面報告
C.抽樣調(diào)查
D.衡量顧客滿意度


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1.單項選擇題將控制工作劃分為現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制的分類標準是（）。

A.糾正措施的先后順序
B.控制原因或結(jié)果
C.外因和內(nèi)因
D.控制的對象

2.單項選擇題根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足之后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位；當(dāng)某種需要沒有得到滿足之前，便可以將其作為激勵因素。可是有一位管理者發(fā)現(xiàn)，無論支付多少工資，員工永遠也不會說夠了，工資的激勵作用似乎在下降，到底應(yīng)該怎樣才能客觀看待馬斯洛的需要是層次理論？（）。

A.馬斯洛的理論是有缺陷的，實際上人的欲望是永遠也滿足不了的
B.馬斯洛沒有錯，但還應(yīng)看到，金錢不是萬能的
C.馬斯洛沒有錯，沒有一種需要會得到完全的滿足，但只要得到部分滿足，人就會產(chǎn)生其他的需要
D.馬斯洛的理論是20世紀50年代提出的，該理論已經(jīng)不能完全適應(yīng)現(xiàn)實，應(yīng)作出某些修正才能加以應(yīng)用

3.單項選擇題以下因素中，不屬于激勵因素的（）。

A.職業(yè)安定
B.工作富有挑戰(zhàn)性
C.工作技能的提高
D.職務(wù)晉升

4.單項選擇題設(shè)置意見箱屬于正式為通中的（）。

A.下行溝通
B.上行溝通
C.平行溝通
D.輻射溝通

5.單項選擇題決策的精髓是指（）原理。

A.限定因素
B.許諾
C.靈活性
D.改變航道