A.1964
B.1974
C.1984
D.1994
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.顧客價值
B.關(guān)系價值
C.信息技術(shù)
D.目標(biāo)一致
A.供給
B.需求
C.偏好
D.效用
A.周期性
B.不穩(wěn)定性
C.易逝性
D.穩(wěn)定性
A.外部環(huán)境因素
B.內(nèi)部環(huán)境因素
C.個性因素
D.文化因素
A.產(chǎn)品
B.價格
C.分銷渠道
D.促銷
最新試題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。