多項選擇題從個人層面理解，顧客滿意度是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)，它體現(xiàn)在如下方面（）

A.物質(zhì)層面滿意
B.精神層面滿意
C.視覺層面滿意
D.社會層面滿意
E.理念層面滿意


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1.多項選擇題近幾十年來，服務(wù)營銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化（）

A.特許經(jīng)營和連鎖經(jīng)營出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務(wù)質(zhì)量運動
D.國有化趨勢
E.服務(wù)壟斷加劇

2.單項選擇題有些服務(wù)行業(yè)在發(fā)展上會面臨空間結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這是因為（）

A.個性化
B.理性化
C.城市空心化
D.人口老齡化

3.單項選擇題服務(wù)營銷學(xué)的形成是在（）

A.20世紀50年代~60年代
B.20世紀60年代~70年代
C.20世紀80年代初~中期
D.20世紀80年代中期~90年代

4.單項選擇題與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品最核心的特征是（）

A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性

5.單項選擇題以下哪類屬于信息處理類服務(wù)（）

A.貨物運輸
B.美容院
C.教育
D.銀行

最新試題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題