單項(xiàng)選擇題有些服務(wù)行業(yè)在發(fā)展上會(huì)面臨空間結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這是因?yàn)椋ǎ?/strong>

A.個(gè)性化
B.理性化
C.城市空心化
D.人口老齡化


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷學(xué)的形成是在（）

A.20世紀(jì)50年代~60年代
B.20世紀(jì)60年代~70年代
C.20世紀(jì)80年代初~中期
D.20世紀(jì)80年代中期~90年代

2.單項(xiàng)選擇題與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品最核心的特征是（）

A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性

3.單項(xiàng)選擇題以下哪類屬于信息處理類服務(wù)（）

A.貨物運(yùn)輸
B.美容院
C.教育
D.銀行

4.單項(xiàng)選擇題以下哪類屬于低接觸性服務(wù)（）

A.公共交通
B.銀行
C.電信公司
D.美容院

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)分類，以下哪種屬于人體處理服務(wù)（）

A.廣播
B.保險(xiǎn)
C.民航客運(yùn)
D.娛樂

最新試題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項(xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。

題型：單項(xiàng)選擇題