多項選擇題近幾十年來，服務(wù)營銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化（）

A.特許經(jīng)營和連鎖經(jīng)營出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務(wù)質(zhì)量運動
D.國有化趨勢
E.服務(wù)壟斷加劇


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1.單項選擇題有些服務(wù)行業(yè)在發(fā)展上會面臨空間結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這是因為（）

A.個性化
B.理性化
C.城市空心化
D.人口老齡化

2.單項選擇題服務(wù)營銷學(xué)的形成是在（）

A.20世紀50年代~60年代
B.20世紀60年代~70年代
C.20世紀80年代初~中期
D.20世紀80年代中期~90年代

3.單項選擇題與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品最核心的特征是（）

A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性

4.單項選擇題以下哪類屬于信息處理類服務(wù)（）

A.貨物運輸
B.美容院
C.教育
D.銀行

5.單項選擇題以下哪類屬于低接觸性服務(wù)（）

A.公共交通
B.銀行
C.電信公司
D.美容院

最新試題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題