A.做人
B.處事
C.履職
D.執(zhí)業(yè)
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A.加強(qiáng)教育，提高思想認(rèn)識(shí)
B.完善制度
C.領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，率先垂范
D.每個(gè)員工從自我做起
A.對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無法滿足的要求可以放棄
B.在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒解
C.應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有客戶，不因客戶的性別、年齡、民族、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶
D.應(yīng)根據(jù)客戶的不同需求和客觀情況在合法合規(guī)的范圍內(nèi)提供差異化服務(wù)，并對(duì)殘障者等特殊客戶盡力提供便利
A.當(dāng)營業(yè)時(shí)間發(fā)生變動(dòng)時(shí)，要提前向客戶公告
B.因停電、網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е聽I業(yè)中止，要及時(shí)放置告示牌，向客戶解釋清楚，爭取客戶理解，做好補(bǔ)救和安全防范措施
C.因機(jī)器故障導(dǎo)致營業(yè)中止，可以不理會(huì)客戶提出的建議與要求
D.與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。受到委屈時(shí)，要顧全大局，得理讓人，妥善處理
A、文明熱情
B、謙虛禮讓
C、耐心周到
D、注重效率
A.關(guān)聯(lián)交易
B.自我交易
C.公司機(jī)會(huì)
D.兼職報(bào)酬
最新試題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中有關(guān)同事關(guān)系規(guī)定，哪些是正確的？（）
當(dāng)前一些客戶經(jīng)理采用給好處費(fèi)的辦法來營銷農(nóng)行產(chǎn)品，對(duì)此，你如何評(píng)價(jià)？（）
下列選項(xiàng)符合保密要求的有：（）
傳遞屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的方法，不準(zhǔn)通過：（）
對(duì)上級(jí)的違規(guī)指令，員工可按以下方式處理：（）
銀行員工應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，在各項(xiàng)服務(wù)中做到：（）
員工在接洽業(yè)務(wù)或會(huì)見到訪客戶時(shí)應(yīng)講究文明禮貌，集中體現(xiàn)在：（）
在日常工作中如何踐行《員工行為守則》？（）
下列哪些行為是《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》所禁止的？（）
下面哪幾條是中國農(nóng)業(yè)銀行黨委在整肅行風(fēng)行紀(jì)中提出的“七條禁令”的內(nèi)容？（）