單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)最好的描述了服務(wù)請(qǐng)求？（）

A.用戶對(duì)信息、建議或標(biāo)準(zhǔn)變更的請(qǐng)求
B.客戶想要而且準(zhǔn)備為此而付費(fèi)的所有事情
C.由用戶通過(guò)基于web的自助窗口輸入所有請(qǐng)求和需要
D.具有低風(fēng)險(xiǎn)而且無(wú)需通過(guò)變更顧問(wèn)委員會(huì)（CAB）會(huì)議，可以由變更經(jīng)理批準(zhǔn)的所有變更請(qǐng)求（RPC）


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1.單項(xiàng)選擇題就為業(yè)務(wù)增加價(jià)值而言，下面哪一項(xiàng)描述了服務(wù)運(yùn)營(yíng)的貢獻(xiàn)？（）

A.服務(wù)的成本可以設(shè)計(jì)、預(yù)測(cè)和驗(yàn)證
B.可以識(shí)別對(duì)優(yōu)化的測(cè)量
C.可以規(guī)范服務(wù)價(jià)值
D.服務(wù)價(jià)值真正能被客戶看到

2.單項(xiàng)選擇題什么團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該審查那些必須比正常變更流程要更快地實(shí)施的變更：（）

A.技術(shù)管理（TM）
B.緊急變更顧問(wèn)委員會(huì)（ECAB）
C.緊急變更委員會(huì)（UCB）
D.緊急變更授權(quán)人員（UCA）

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是對(duì)發(fā)布單元的正確定義？（）

A.成本的衡量
B.服務(wù)轉(zhuǎn)換中描述的一個(gè)功能
C.負(fù)責(zé)實(shí)施發(fā)布的員工團(tuán)隊(duì)
D.服務(wù)或IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，通常是一起被發(fā)布的

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是為客戶創(chuàng)建價(jià)值的兩個(gè)主要元素：（）

A.投資價(jià)值（VOI），投資回報(bào)（ROT）
B.客戶及用戶滿意度
C.理解服務(wù)需求及功效
D.功用及功效

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是術(shù)語(yǔ)“服務(wù)管理”的最佳定義？（）

A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價(jià)值的一套特定的組織能力
B.一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨(dú)立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運(yùn)營(yíng)
C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動(dòng)的功能管理
D.執(zhí)行特定活動(dòng)的角色所組成的組織部門

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