單項選擇題下列哪些項不是每個流程都會定義的部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標


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1.單項選擇題下列那個流程主要由業(yè)務活動模式分析（PBA）來支持的？（）

A.可用性管理
B.需求管理
C.財務管理
D.服務級別管理

3.單項選擇題服務運營中的流程有哪些？（）

A.事件管理、故障管理、問題管理、請求履行和訪問管理
B.事件管理、故障管理、變更管理和訪問管理
C.故障管理、問題管理、服務臺、請求履行和事件管理
D.故障管理、服務臺、請求履行、訪問管理和事件管理

4.單項選擇題訪問管理的目標是什么？（）

A.為數(shù)據(jù)中心和其他建筑提供保安人員
B.管理對機房或其他安全地點的訪問
C.管理對服務臺的訪問
D.管理使用一項服務或一組服務的權限

5.單項選擇題下面哪些是ITIL服務運營卷中所描述的事件的類別：（）

A.信息、已計劃、常規(guī)
B.已計劃、未計劃、緊急
C.信息、告警、異常
D.告警、被動、主動