單項(xiàng)選擇題禮儀的原則包括尊重原則、遵守原則、（）原則和變通原則。
A、個(gè)性
B、真誠(chéng)
C、自我
D、和諧
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)文明用語(yǔ)中，不可使用的稱謂是“（）”。
A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士
2.單項(xiàng)選擇題通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式有（）。
A、3種
B、4種
C、5種
D、6種
3.單項(xiàng)選擇題在禮儀實(shí)施過(guò)程中，要善于覺(jué)察出禮儀活動(dòng)中的情況變化，機(jī)敏地作出必要恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，才符合（）原則。
A、變通
B、尊重
C、遵守
D、真誠(chéng)
4.單項(xiàng)選擇題“傍晚”的近義詞是（）。
A、夜晚
B、黃昏
C、黎明
D、清晨
5.單項(xiàng)選擇題在Windows操作系統(tǒng)中，使用（）組合鍵可以實(shí)現(xiàn)全角和半角之間的切換。
A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift
最新試題
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。
題型：判斷題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
題型：判斷題
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題