單項選擇題話務(wù)員應(yīng)答用戶時，語氣應(yīng)（）。
A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在中文輸入狀態(tài)下，按（）鍵后，可以輸入大寫英文字符。
A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
2.單項選擇題電話通信系統(tǒng)由終端設(shè)備、傳輸線和（）三大部分組成。
A、控制設(shè)備
B、發(fā)送設(shè)備
C、交換設(shè)備
D、接收設(shè)備
3.單項選擇題在書寫漢字時，不間斷地一次連續(xù)寫成的一個（）叫做漢字的一個筆畫。
A、字母
B、線條
C、符號
D、圖形
4.單項選擇題話務(wù)操作時限是從（）開始至話務(wù)系統(tǒng)開始回復(fù)查詢結(jié)果止。
A、撥號
B、話務(wù)員應(yīng)答
C、從聽回鈴音
D、用戶提供完信息
5.單項選擇題“計算機”的英文名稱是“（）”。
A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows
最新試題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題