單項選擇題“計算機”的英文名稱是“（）”。
A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows
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1.單項選擇題英語“How’s everything？”的含義是“（）”。
A、你的生意好嗎？
B、你的學業(yè)好嗎？
C、你好嗎？
D、一切都好嗎？
2.單項選擇題禮貌用語中最基本的、使用頻率最高的是“（）”。
A、謝謝
B、請
C、您
D、你
3.單項選擇題在言談的禮儀中，一般來說，對長輩、領導、教師或不相熟的人的稱呼應用“（）”。
A、師傅
B、同志
C、您
D、你
4.單項選擇題話務員在服務過程中必須使用（）。
A、粵語
B、閩語
C、普通話
D、客家話
5.單項選擇題“消費者協(xié)會”的統(tǒng)一簡稱是“（）”。
A、消費
B、消費者
C、消會
D、消協(xié)
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電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。
題型：判斷題