單項(xiàng)選擇題在書寫漢字時(shí)，不間斷地一次連續(xù)寫成的一個(gè)（）叫做漢字的一個(gè)筆畫。
A、字母
B、線條
C、符號(hào)
D、圖形
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)操作時(shí)限是從（）開始至話務(wù)系統(tǒng)開始回復(fù)查詢結(jié)果止。
A、撥號(hào)
B、話務(wù)員應(yīng)答
C、從聽回鈴音
D、用戶提供完信息
2.單項(xiàng)選擇題“計(jì)算機(jī)”的英文名稱是“（）”。
A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows
3.單項(xiàng)選擇題英語“How’s everything？”的含義是“（）”。
A、你的生意好嗎？
B、你的學(xué)業(yè)好嗎？
C、你好嗎？
D、一切都好嗎？
4.單項(xiàng)選擇題禮貌用語中最基本的、使用頻率最高的是“（）”。
A、謝謝
B、請(qǐng)
C、您
D、你
5.單項(xiàng)選擇題在言談的禮儀中，一般來說，對(duì)長輩、領(lǐng)導(dǎo)、教師或不相熟的人的稱呼應(yīng)用“（）”。
A、師傅
B、同志
C、您
D、你
最新試題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題