單項選擇題黑龍江省位于我國（）地區(qū)。
A、東北
B、華北
C、中南
D、西北
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1.單項選擇題電子計算機(jī)簡稱計算機(jī)，俗稱（）。
A、CPU
B、電腦
C、計算器
D、電算器
2.單項選擇題話務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時，應(yīng)盡量讓對方先放下話筒，以示（）。
A、謙讓
B、尊重
C、理解
D、歉意
3.單項選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母（）相拼的時候，ü上邊的兩點省去。
A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)包括咨詢、（）、固話的話費查詢、業(yè)務(wù)受理及建議受理等業(yè)務(wù)。
A、短信業(yè)務(wù)
B、手機(jī)話費查詢
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢
5.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)答用戶時，語氣應(yīng)（）。
A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢
最新試題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題