單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)包括咨詢(xún)、（）、固話(huà)的話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及建議受理等業(yè)務(wù)。

A、短信業(yè)務(wù)
B、手機(jī)話(huà)費(fèi)查詢(xún)
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢(xún)


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1.單項(xiàng)選擇題話(huà)務(wù)員應(yīng)答用戶(hù)時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)（）。

A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢

2.單項(xiàng)選擇題在中文輸入狀態(tài)下，按（）鍵后，可以輸入大寫(xiě)英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl

3.單項(xiàng)選擇題電話(huà)通信系統(tǒng)由終端設(shè)備、傳輸線(xiàn)和（）三大部分組成。

A、控制設(shè)備
B、發(fā)送設(shè)備
C、交換設(shè)備
D、接收設(shè)備

5.單項(xiàng)選擇題話(huà)務(wù)操作時(shí)限是從（）開(kāi)始至話(huà)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始回復(fù)查詢(xún)結(jié)果止。

A、撥號(hào)
B、話(huà)務(wù)員應(yīng)答
C、從聽(tīng)回鈴音
D、用戶(hù)提供完信息

最新試題

PBX（電話(huà)程控交換機(jī)）是客戶(hù)服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

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火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

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經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話(huà)務(wù)員時(shí)，要告知用戶(hù)并非話(huà)務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。

題型：判斷題