單項選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母()相拼的時候,ü上邊的兩點省去。
A、g,k,h
B、j,q,x
C、zh,ch,sh
D、z,c,s
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1.單項選擇題客戶服務中心基本業(yè)務包括咨詢、()、固話的話費查詢、業(yè)務受理及建議受理等業(yè)務。
A、短信業(yè)務
B、手機話費查詢
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢
2.單項選擇題話務員應答用戶時,語氣應()。
A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢
3.單項選擇題在中文輸入狀態(tài)下,按()鍵后,可以輸入大寫英文字符。
A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
4.單項選擇題電話通信系統(tǒng)由終端設(shè)備、傳輸線和()三大部分組成。
A、控制設(shè)備
B、發(fā)送設(shè)備
C、交換設(shè)備
D、接收設(shè)備
5.單項選擇題在書寫漢字時,不間斷地一次連續(xù)寫成的一個()叫做漢字的一個筆畫。
A、字母
B、線條
C、符號
D、圖形
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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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一位具有良好聆聽技巧的話務員, 可以說是沉默的奉承者。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
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IP是由4個數(shù)字組成,每個數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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