單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持用“（）”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、對(duì)不起


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1.單項(xiàng)選擇題黑龍江省位于我國(guó)（）地區(qū)。

A、東北
B、華北
C、中南
D、西北

2.單項(xiàng)選擇題電子計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)稱計(jì)算機(jī)，俗稱（）。

A、CPU
B、電腦
C、計(jì)算器
D、電算器

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方先放下話筒，以示（）。

A、謙讓
B、尊重
C、理解
D、歉意

4.單項(xiàng)選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母（）相拼的時(shí)候，ü上邊的兩點(diǎn)省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)包括咨詢、（）、固話的話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理及建議受理等業(yè)務(wù)。

A、短信業(yè)務(wù)
B、手機(jī)話費(fèi)查詢
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢