單項選擇題《百家姓》中，姓氏“晁”的正確讀音是（）。
A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng
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1.單項選擇題在五筆字型輸入法中，屬于“成字字根”的一項是（）。
A、自
B、角
C、丁
D、阝
2.單項選擇題《百家姓》中，“（）”和“謝”的讀音相同。
A、籍
B、葉
C、聶
D、解
3.單項選擇題將座席軟件中的（）文件打開，可將話務員的監(jiān)聽、插入功能封閉。
A、配置文本
B、系統(tǒng)文本
C、配套文本
D、話務文本
4.單項選擇題在五筆字型輸入法中，屬于“鍵名字根”的一項是（）。
A、一
B、王
C、中
D、上
5.單項選擇題英語專有名詞“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五
最新試題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
題型：判斷題
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題