單項(xiàng)選擇題串聯(lián)電路的總電阻等于各個導(dǎo)體的()。
A、電阻之和
B、電阻倒數(shù)之和
C、電阻之積
D、電阻平方之和
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1.單項(xiàng)選擇題我國本地電話網(wǎng)有()類型。
A、3種
B、4種
C、5種
D、6種
2.單項(xiàng)選擇題兩個電阻R1、R2串聯(lián)在電路中,則有()。
A、I1>I2
B、I1<I2
C、I1=I2
D、I1≠I2
3.單項(xiàng)選擇題南京市的長途區(qū)號是()。
A、023
B、024
C、025
D、028
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)一個本地電話網(wǎng)的服務(wù)區(qū)域只包含縣城城區(qū)及農(nóng)村范圍時,稱這個電話網(wǎng)為()。
A、本地電話網(wǎng)
B、農(nóng)村電話網(wǎng)
C、市內(nèi)電話網(wǎng)
D、大、中城市本地電話網(wǎng)
5.單項(xiàng)選擇題鼠標(biāo)的基本動作有5個:移動指針、單擊、雙擊、()和選定。
A、復(fù)制
B、拖動
C、標(biāo)記
D、剪切
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察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
題型:判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
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