填空題當客戶購買或使用產(chǎn)品和服務的時候，對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務都抱有（），當?shù)貌坏綕M足的時候，客戶心理就會失去平衡由此產(chǎn)生的（），就是客戶投訴。
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當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
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哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
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（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
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投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題