A.“不要再問了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說過了，怎么還問？”
D.“你怎么總不明白?！?/p>
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A.“請問怎么稱呼您？”
B.“報(bào)上您的聯(lián)系方式?！?br/>C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會盡快為您辦理。”
A."對不起！請稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問題，我請專家為您解答好嗎？"
B."對不起，您所咨詢的問題我需要查詢并核實(shí)，稍后盡快給您回復(fù)，請您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"
A.變調(diào)
B.調(diào)類
C.調(diào)值
D.聲調(diào)
A.語音、語調(diào)
B.語言、語氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情
A.積極熱情
B.樸實(shí)大方
C.簡潔明了
D.語言流暢
最新試題
（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。