單項選擇題"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

A.時間的限定性
B.方式的唯一性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性


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1.單項選擇題下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

A.滎陽（xíng yáng）
B.郟縣（xiáxiàn）
C.泌陽（mìyáng）
D.?？h（jùn xiàn）

2.單項選擇題河南省簡稱豫，省會城市是（）。

A.洛陽市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開封市

3.單項選擇題當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

A.“您好!歡迎致電××客服中心，請問有什么可以幫到您/請問有什么業(yè)務需要咨詢？”
B.“對不起，這里是××客戶服務中心，有什么可以幫到您？”
C.“對不起，您打錯了，我們是××客戶服務中心。”
D.“你打錯了，以后查清楚了再打?！?/p>

4.單項選擇題當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

A.“不要再問了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說過了，怎么還問？”
D.“你怎么總不明白?！?/p>

5.單項選擇題當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

A.“請問怎么稱呼您？”
B.“報上您的聯(lián)系方式?！?br/>C.“為了更好地為您提供服務，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會盡快為您辦理?！?/p>