填空題CMCC是中國移動通信集團公司的英文縮寫，其中縮寫M其含義為：（）。
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在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題