填空題（）是指用戶通過移動(dòng)電話在我們的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)的任何地點(diǎn)撥打和接聽電話，具體可分為（）、國內(nèi)長途、國際長途、省內(nèi)漫游、省際漫游和國際漫游。
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哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題