A、同一消費(fèi)需求
B、同一年齡
C、許多共同特征
D、收入大致相同
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A、寡頭壟斷市場
B、完全競爭市場
C、完全壟斷市場
D、壟斷競爭市場
A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)
A、公司名譽(yù)第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產(chǎn)品第一
A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭取合法權(quán)利
D、據(jù)理力爭
A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請您根據(jù)語音提示辦理
C、請您自便
D、直接掛機(jī)，不予理睬
最新試題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
當(dāng)遇到客戶打錯電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。