單項選擇題當客戶提出無理要求時（如要與客戶代表聊天），客戶代表應如何進行解釋。（）
A、“不行就是不行！”
B、“這事不歸我們管，我不知道！”
C、“沒有這項業(yè)務就是沒有！”
D、“對不起，X先生/女士，您的要求已經(jīng)超出了10086的服務范圍，請您諒解！”
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1.單項選擇題細分市場是指具有的一群人。每個公司都無法充分地滿足市場的所有需求，因此，應選擇對本公司最有吸引力的一個或多個細分市場作為營銷目標，所選定的細分市場就是本公司的目標市場。（）
A、同一消費需求
B、同一年齡
C、許多共同特征
D、收入大致相同
2.單項選擇題市場根據(jù)成熟程度，可以分為四種。目前移動通信市場應屬。（）
A、寡頭壟斷市場
B、完全競爭市場
C、完全壟斷市場
D、壟斷競爭市場
3.單項選擇題客戶進行投訴后，必須在小時內(nèi)給予首次回復。（）
A、24小時
B、12小時
C、48小時
D、72小時
4.單項選擇題處理投訴時一定樹立的思想：處理時不能本能的為自己辯護，要讓對方知道你確實在聽，簡要地重述對方的問題，并應感謝對方提出了意見，問他是否還有不滿意的地方。（）
A、公司名譽第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產(chǎn)品第一
5.單項選擇題服務人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問題和的能力上。（）
A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭取合法權(quán)利
D、據(jù)理力爭
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題