多項選擇題阿基·B·卡羅的企業(yè)社會責任是社會在一定時期對企業(yè)提出的（）的期望。
A.經濟
B.法律
C.道德
D.慈善
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1.多項選擇題營銷導向的開發(fā)策略是指企業(yè)通過適當的（）等手段將目標客戶和預期客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶。
A.產品
B.價格
C.渠道
D.促銷
2.多項選擇題客戶可分為潛在客戶、預期客戶、（）
A.現(xiàn)實客戶
B.目標客戶
C.流失客戶
D.休眠客戶
E.流失預警與挽救
3.多項選擇題客戶關系生命周期可分為（）等幾個階段
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
4.單項選擇題客戶抱怨是（）而造成的
A.因不滿意
B.為了澄清問題和責任
C.為了得到某種補償
D.為了促使服務提供者改進服務
5.單項選擇題（）的客戶是容易挽救成功的客戶。
A.轉換成本大
B.轉換成本小
C.穩(wěn)定期流失客戶
D.退化期流失客戶
最新試題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）
題型：多項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題