單項選擇題（）的客戶是容易挽救成功的客戶。

A.轉(zhuǎn)換成本大
B.轉(zhuǎn)換成本小
C.穩(wěn)定期流失客戶
D.退化期流失客戶


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1.單項選擇題如果轉(zhuǎn)換成本小，則企業(yè)間的競爭壁壘容易穿越，流失（）發(fā)生，挽救也（）成功。

A.容易， 容易
B.不容易，容易
C.不容易，不容易
D.容易，不容易

2.單項選擇題轉(zhuǎn)換成本是指當客戶從（）轉(zhuǎn)向（）時所發(fā)生的一次性成本。

A.一個產(chǎn)品，另一個產(chǎn)品
B.一個供應商，另一個供應商
C.一項服務，另一項服務
D.一個關(guān)系時期，另一個關(guān)系時期

3.單項選擇題挪威客戶滿意度指數(shù)模型引入了（）因素。

A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量

4.單項選擇題按客戶購買行為的不同將客戶分為潛在客戶、預期客戶、現(xiàn)實客戶、（）

A.開發(fā)期的客戶
B.流失客戶
C.初次購買者
D.重復購買者

5.單項選擇題按貢獻大小，現(xiàn)實客戶又可分為鉆石級客戶、重點客戶、（）、爛戶。

A.目標客戶
B.流失客戶
C.休眠客戶
D.有待發(fā)展的客戶