單項(xiàng)選擇題用成人與成人的方式解決問題分兩個(gè)階段；第一（），第二（）。
A.交談；處理
B.溝通；商討
C.辯論；爭(zhēng)取
D.溝通；辯論
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1.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)隊(duì)中常見的“亞群體”有（）和（）兩種亞群體。
A.社會(huì)地位型；利益型
B.唯利是圖型；地區(qū)型
C.權(quán)力型；利益型
D.地區(qū)型；社會(huì)地位型
2.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)隊(duì)的發(fā)展性是指隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)行和旅游者相互交往的深入，旅游團(tuán)隊(duì)這一群體的（）會(huì)有變化。
A.中心人物
B.亞群體
C.松散程度
D.集中程度
3.單項(xiàng)選擇題判斷一位旅游者是否為旅游團(tuán)隊(duì)的“中心人物”依據(jù)是（）。
A.作用
B.頭銜
C.地位
D.身份
4.單項(xiàng)選擇題旅游是旅游者的（）現(xiàn)實(shí)，確是旅游工作者的（）現(xiàn)實(shí)。
A.第一；第二
B.第二；第三
C.第二；第一
D.第三；第二
5.單項(xiàng)選擇題旅游者得“三求”心理有（）。
A.求賠償、求安全、求平衡
B.求補(bǔ)償、求解脫、求平衡
C.求新鮮、求補(bǔ)償、求刺激
D.求解脫、求安全、求新鮮
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旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）
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在美國(guó)的社會(huì)等級(jí)結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級(jí)專業(yè)人員。
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成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。
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下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）
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題型：?jiǎn)柎痤}
改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？
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在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）
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書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書信、便條和通告等。
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“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題